Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Dirand Design, nous comprenons qu'un article puisse ne pas vous convenir. Que le produit ne corresponde pas à vos attentes ou que vous souhaitiez le renvoyer pour une autre raison, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier.

Ce délai commercial de 30 jours s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation. Il s'applique à tous nos clients en France.

Conditions générales de retour

Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
État du produit : l'article doit être inutilisé, en bon état et dans son emballage d'origine.
Produits non retournables : les articles d'hygiène et de beauté descellés, les produits personnalisés et les articles ouverts ne peuvent pas être repris.
Frais de retour : les frais de renvoi de votre adresse vers notre entrepôt sont à votre charge. Renseignez-vous auprès de votre transporteur pour en connaître le coût exact.

Retourner un article en 3 étapes

Étape 1 – Demandez votre formulaire de retour
Envoyez un e-mail à info@diranddesign.fr en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour. Nous vous transmettons ensuite les instructions et l'adresse de renvoi exacte. Cette adresse peut varier selon l'entrepôt d'expédition de l'article.

Étape 2 – Expédiez votre colis
Renvoyez les articles accompagnés du formulaire complété à l'adresse communiquée. Veillez à obtenir un numéro de suivi : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception à l'adresse indiquée.

Étape 3 – Recevez votre remboursement
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Informations complémentaires

Remboursements : ils sont effectués après vérification que les articles sont en parfait état.
Échanges : nous n'effectuons pas d'échange direct. Retournez l'article et passez si besoin une nouvelle commande.
Retours sans accord préalable : les colis renvoyés sans autorisation de retour ne peuvent être traités. Contactez-nous au préalable.
Preuve d'expédition : conservez toujours votre reçu d'envoi, il constitue la preuve de votre retour.

Cas particuliers

Produit non reçu : votre colis est peut-être encore en transit. Consultez notre politique d'expédition ou contactez-nous.
Article erroné : contactez-nous immédiatement afin que nous trouvions une solution adaptée, sans frais pour vous.
Article endommagé ou défectueux : envoyez-nous des photos claires du produit et de l'emballage dans les 14 jours suivant la réception. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement.
Colis indiqué comme livré mais non reçu : adressez-vous d'abord au transporteur. En cas de perte pendant le transport, transmettez-nous sa confirmation officielle.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent gratuitement.

Coordonnées de l'entreprise

Nom de l'entreprise : Mondeaux
Nom de la boutique : Dirand Design
Adresse : Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Pays-Bas
Numéro d'immatriculation au registre du commerce néerlandais (KvK) : 96593849
Numéro de TVA intracommunautaire : NL867675688B01
E-mail : info@diranddesign.fr

Service client
Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00
Samedi et dimanche : 12h00 – 17h00
Nous nous efforçons de répondre à toute demande sous un jour ouvré.